家住莆田城廂區的劉先生，幾天前在位于莆陽東路的某航空公司代辦點購買了一張機票，幾天后，當他收拾行李時，卻發現機票上名字中的“競”字竟然多了一畫。陳先生隨后來到代辦點要求重新辦理機票，代辦點則要求劉先生支付138元手續費，雙方交涉無果，劉先生只得向城廂工商部門求助，在工商的介入調解下，代辦點終于讓步，為劉先生免費辦理了新的登機機票。
買了機票也沒細看就放進口袋
劉先生告訴記者，4月20日，他在位于城廂區莆陽東路的某航空公司代辦點購買了一張當月28日從長樂飛往上海的機票，由于當時有急事，當代辦點工作人員將機票遞給他時，他也沒有細看就裝進了口袋。
6天后，劉先生開始收拾行李，當他拿出機票細看時，卻發現機票上自己名字中的“競”字竟然多了一畫，經常坐飛機的他知道，即使只多了這么一畫，他也是無法正常登機的，于是他馬上來到買票的代辦點，要求工作人員為其補辦相關手續。
代辦點工作人員表示，如果要辦理相關手續，必須再支付138元手續費，可劉先生覺得一張機票才600多元錢，這些手續費顯然太高了，而且機票的名字明明是代辦點輸錯的，應該由代辦點承擔這筆費用。
代辦點不看身份證就出機票
在與代辦點多次交涉無果后，劉先生撥打了12315電話進行投訴，城廂工商局12315投訴臺工作人員接訴后，立即趕到現場了解情況。當天參與調解的一位該局工作人員介紹說，經過現場調查，他們得知劉先生在購買機票時填寫過表格，由于書寫潦草，當時代辦點的工作人員有的字并沒有看清楚，但是在這種情況下，代辦點的工作人員卻沒有向劉先生進行詢問，也沒有要求查看身份證件，出票時也沒有及時向劉先生進行說明，存在相應的責任。
工商執法人員隨后與代辦點工作人員進行溝通，經過耐心細致的調解，代辦點最終同意為劉先生重新辦理一張登機機票，劉先生當天就順利拿到了機票，并于28日順利登上了前往上海的飛機。
